Termos de serviço

1. Definições & Aplicabilidade

Definições

• VexNexa: o serviço de escaneamento de acessibilidade sob vexnexa.com.
• Nós: o responsável pelo tratamento e prestador de serviços (VexNexa B.V.).
• Utilizador: qualquer pessoa singular ou coletiva que utiliza o serviço.
• Conta: o seu acesso pessoal ou empresarial a funcionalidades e histórico.
• Scan: um teste de acessibilidade automatizado de uma página web.
• API: interface de programação para acesso automatizado ao serviço.

Aplicabilidade

Estes termos aplicam-se a qualquer uso da VexNexa, incluindo contas gratuitas e pagas, a API, períodos de teste e toda a comunicação relacionada. Os desvios só são válidos se acordados por escrito.

2. Uso do Serviço

Uso permitido

• Escanear sites web de que é proprietário ou para os quais tem permissão demonstrável
• Projetos internos e atribuições de clientes (partilhar relatórios é permitido)
• Educação/investigação e uso comercial dentro dos limites da sua subscrição

Não permitido

• Scans em sites sem permissão do proprietário ou administrador
• Contornar limites de taxa, comportamento tipo DDoS ou extração de dados pessoais
• Engenharia reversa, copiar ou reembalar o nosso software ou resultados como seu próprio produto
• Uso em violação de leis e regulamentos (incluindo direitos de autor, RGPD e a lei sobre criminalidade informática)

Conta & segurança

• Gerir as suas credenciais de login com cuidado; toda a atividade sob a sua conta é-lhe atribuída
• Reportar abuso ou suspeita de violação de dados imediatamente via info@vexnexa.com info@vexnexa.com
• Em caso de suspeita de abuso ou riscos de segurança, podemos bloquear contas temporariamente

3. API & Uso Justo

O acesso à API está disponível para subscrições elegíveis. Aplicamos limites de uso justo e técnicos (pedidos por minuto/dia, trabalhos simultâneos). Os detalhes estão no seu painel.

• As chaves API são pessoais; partilhá-las ou colocá-las em open source não é permitido
• Os resultados podem ser exibidos nas suas próprias ferramentas, desde que mencione "VexNexa" em relatórios automatizados
• Alterações a endpoints ou limites podem ser implementadas sem aviso prévio em caso de abuso ou perturbações

4. Pagamentos & Subscrições

Grátis (Teste)

• O teste gratuito permanece gratuito com limites mensais fixos (100 páginas por mês, 1 site web)
• Limite estrito: quando o uso gratuito é excedido, o serviço é bloqueado até ao mês seguinte ou até atualizar para um plano pago
• O teste expira após o período indicado; uma atualização é necessária para continuar a usar o serviço
• As funcionalidades podem mudar — anunciamos alterações substanciais com antecedência
• Não ocorre faturação automática de excedente; atualize para um plano pago para acesso continuado

Subscrições pagas

• Os preços incluem 21% de IVA, salvo indicação expressa em contrário para clientes empresariais.
• Os pagamentos são processados exclusivamente através do nosso prestador de pagamentos <strong>Mollie B.V.</strong> (Keizersgracht 313, 1016 EE Amesterdão). Os métodos disponíveis incluem iDEAL, cartão de crédito e débito SEPA. A VexNexa não armazena dados de cartões ou contas.
• Pagamento antecipado mensal ou anual; renovação automática salvo cancelamento atempado
• O cancelamento é possível até ao último dia do período em curso (o serviço continua até ao final do prazo)
• Atualizações a meio do período são possíveis; os custos são calculados pro rata

Limites & Excedente (apenas planos pagos)

• Teste/Grátis: limite estrito — o serviço é bloqueado ao exceder. Uma atualização é necessária para acesso continuado.
• Planos pagos — taxas de excedente (todos os valores incluem 21% de IVA): quando os limites são excedidos, scans adicionais são faturados automaticamente a €0,002 por página, €9,95 por site adicional por mês e €1,00 por utilizador adicional por mês.
• Avisos seguem aos 80% e 100% do seu limite
• Para excedentes consistentes, recomendamos atualizar para um plano superior

Reembolsos & Chargebacks

• Sem reembolso por cancelamento antecipado salvo se legalmente exigido
• Para falhas totais prolongadas (>48 horas), um crédito proporcional pode ser oferecido
• Chargebacks injustificados podem levar a bloqueios (temporários) e passagem de custos

Direito de retratação do consumidor

Para consumidores dentro da UE, aplica-se em princípio um período de reflexão legal de 14 dias para contratos à distância (Livro 6, Título 5, Secção 2B BW). A VexNexa é um serviço digital entregue imediatamente após iniciar um scan ou confirmar uma atualização.

Ao iniciar um scan ou confirmar uma (atualização para uma) subscrição paga, consente explicitamente a execução imediata do contrato antes da expiração do período de reflexão, e reconhece que com isso renuncia ao seu direito de retratação para o conteúdo digital já entregue para o período de faturação relevante (artigo 6:230p sub g BW).

Para períodos de faturação futuros, o direito de cancelar a sua subscrição antes da próxima data de renovação permanece, sujeito às regras de cancelamento acima. A renúncia ao direito de retratação aplica-se apenas ao período já entregue.

5. Disponibilidade & Suporte

SLA & Manutenção

• Esforçamo-nos por alta disponibilidade, mas 100% de uptime não é garantido
• Anunciamos manutenção planeada onde possível com antecedência
• Fatores externos (firewalls, robots.txt, limites de taxa) podem impedir scans

Suporte

• Free: Free: e-mail dentro de 72 horas
• Pro: Pro: e-mail dentro de 24 horas
• Team: Team: prioridade (tipicamente < 4 horas), suporte telefónico opcional

Alterações

Podemos ajustar funcionalidades, algoritmos ou UI; para impacto material, informamos atempadamente.

6. Propriedade Intelectual

Nossos direitos

• Software, algoritmos, UI, marcas e documentação permanecem nossa propriedade (e/ou dos nossos licenciadores)
• Sem transferência de direitos de PI; apenas um direito de uso limitado e revogável

Seu conteúdo & relatórios

• Conserva os direitos aos seus próprios sites web e materiais
• Concede-nos a licença necessária para realizar scans e exibir resultados
• Relatórios podem ser usados interna e comercialmente; atribuição é apreciada mas não obrigatória

Avisos

Suspeita de infração (ex., uso não autorizado da sua marca)? Envie e-mail para info@vexnexa.com. info@vexnexa.com.

7. Garantias & Responsabilidade

Garantia limitada

• Scans seguem métodos padrão (incluindo regras semelhantes a axe-core), mas não cobrem todos os critérios WCAG em todos os contextos
• Falsos positivos/negativos podem ocorrer; revisão humana permanece necessária

Limitação de responsabilidade

• Nossa responsabilidade total é limitada ao valor que pagou nos últimos 12 meses
• Sem responsabilidade por danos indiretos/consequentes, lucros perdidos, perda de dados ou danos reputacionais
• Exclusões não se aplicam em caso de intenção ou negligência deliberada na medida permitida por lei

Força maior

• Sem responsabilidade por eventos fora do nosso controlo razoável (incluindo falhas em terceiros, guerra, catástrofes naturais, ciberataques)

8. Privacidade & Proteção de Dados

Processamos dados pessoais de acordo com a nossa política de privacidade. Essa política forma parte integrante destes termos. Política de privacidade.

9. Rescisão

Por si

• Cancelamento através da sua conta; acesso continua até ao final do período de faturação
• Pode solicitar a eliminação de dados de conta de acordo com a política de privacidade

Por nós

• Por violação dos termos, abuso, não pagamento ou riscos de segurança, podemos (temporariamente) rescindir
• Onde razoável, damos primeiro um aviso e período de recuperação

Consequências

• Acesso expira; retenção de dados segue a política de privacidade
• Valores em aberto permanecem devidos

10. Lei Aplicável & Litígios

Lei

A lei neerlandesa aplica-se a este acordo, com exclusão de regras de conflito de leis.

Resolução de litígios

1. Primeiro tentamos resolver internamente: e-mail info@vexnexa.com info@vexnexa.com
2. Período de resposta: 30 dias para chegar a uma solução
3. Se não conseguirmos resolver: mediação (se ambas as partes concordarem)
4. Tribunal competente: Tribunal de Amesterdão

Direitos do consumidor

Os consumidores conservam os seus direitos legais que não podem ser excluídos contratualmente.

11. Alterações & Disposições Finais

Alterações

Podemos ajustar estes termos (ex., por legislação, novas funcionalidades ou prevenção de abuso). Para alterações materiais, informamos — tipicamente 30 dias antes. O uso continuado após a data de entrada em vigor constitui aceitação.

Divisibilidade & acordo completo

• Se uma disposição for considerada inválida ou nula, as disposições restantes permanecem em vigor
• Substituímos uma disposição inválida por uma disposição válida de propósito semelhante
• Estes termos + a política de privacidade constituem o acordo completo e substituem comunicações anteriores

12. Contacto