SLA & Ondersteuning

Service Level Agreement

VexNexa verbindt zich tot het leveren van een betrouwbare dienst met de volgende beschikbaarheidsdoelstellingen:

• Uptime: 99.9% uptime op alle betaalde plannen (exclusief gepland onderhoud)
• Gepland Onderhoud: Aangekondigd minimaal 48 uur van tevoren
• Scan Verwerking: Scans voltooien doorgaans binnen 5-15 minuten voor standaard pagina's

Supportniveaus

Starter-abonnement

• E-mail support
• Reactietijd: Binnen 2 werkdagen
• Toegang tot documentatie en gidsen

Pro-abonnement

• Prioriteit e-mail support
• Reactietijd: Binnen 1 werkdag
• Toegang tot geavanceerde documentatie
• Kwartaallijk check-in gesprekken (optioneel)

Agency-abonnement

• Prioriteit support via e-mail en chat
• Reactietijd: Binnen 4 uur tijdens kantooruren
• Toegewijde accountmanager
• Maandelijkse check-in gesprekken
• Prioriteit feature requests

Enterprise-abonnement

• 24/7 support via telefoon, e-mail en chat
• Reactietijd: Binnen 1 uur voor kritieke issues
• Toegewijd accountteam
• Custom SLA beschikbaar
• On-call support voor noodsituaties

Incidentrespons

We monitoren onze systemen 24/7 en reageren op incidenten volgens ernst:

• Kritiek: Service plat - Directe reactie
• Hoog: Grote functionaliteit beperkt - Reactie binnen 2 uur
• Medium: Kleine functionaliteit beperkt - Reactie binnen 1 werkdag
• Laag: Cosmetische of kleine problemen - Reactie binnen 3 werkdagen

Neem contact op met support