Términos de servicio

1. Definiciones y Aplicabilidad

Definiciones

• VexNexa: el servicio de escaneo de accesibilidad bajo vexnexa.com.
• Nosotros: el responsable del tratamiento y proveedor del servicio (VexNexa B.V.).
• Usuario: toda persona física o jurídica que utiliza el servicio.
• Cuenta: tu acceso personal o empresarial a funciones e historial.
• Escaneo: una prueba de accesibilidad automatizada de una página web.
• API: interfaz de programación para acceso automatizado al servicio.

Aplicabilidad

Estos términos se aplican a cualquier uso de VexNexa, incluidas cuentas gratuitas y de pago, la API, períodos de prueba y toda comunicación relacionada. Las desviaciones solo son válidas si se acuerdan por escrito.

2. Uso del servicio

Uso permitido

• Escaneo de sitios web que posees o tienes permiso demostrable
• Proyectos internos y asignaciones de clientes (compartir informes está permitido)
• Educación/investigación y uso comercial dentro de los límites de tu suscripción

No permitido

• Escaneos en sitios sin permiso del propietario o administrador
• Evadir límites de velocidad, comportamiento tipo DDoS o extraer datos personales
• Ingeniería inversa, copiar o reempaquetar nuestro software o resultados como tu propio producto
• Uso en violación de leyes y regulaciones (incluyendo derechos de autor, GDPR y la Ley de delitos informáticos)

Cuenta y seguridad

• Gestiona tus credenciales de inicio de sesión con cuidado; toda actividad bajo tu cuenta se te atribuye
• Reporta abuso o sospecha de violación de datos inmediatamente vía info@vexnexa.com info@vexnexa.com
• En caso de sospecha de abuso o riesgos de seguridad, podemos bloquear cuentas temporalmente

3. API y Uso Justo

El acceso a API está disponible para suscripciones elegibles. Aplicamos límites de uso justo y técnicos (solicitudes por minuto/día, trabajos simultáneos). Los detalles están en tu panel.

• Las claves de API son personales; compartirlas o hacerlas open source no está permitido
• Los resultados pueden mostrarse en tus propias herramientas, siempre que menciones "VexNexa" en informes automatizados
• Los cambios en endpoints o límites pueden implementarse sin previo aviso en caso de abuso o interrupciones

4. Pagos y Suscripciones

Gratis (Prueba)

• La prueba gratuita permanece gratuita con límites mensuales fijos (100 páginas por mes, 1 sitio web)
• Límite duro: cuando se excede el uso gratuito, el servicio se bloquea hasta el próximo mes o hasta que actualices a un plan de pago
• La prueba expira después del período indicado; se requiere una actualización para continuar usando el servicio
• Las funciones pueden cambiar — anunciamos cambios sustanciales con anticipación
• No ocurre facturación automática de exceso; actualiza a un plan de pago para acceso continuado

Suscripciones de pago

• Los precios incluyen 21% IVA, a menos que se indique explícitamente lo contrario para clientes empresariales.
• Los pagos se procesan exclusivamente a través de nuestro proveedor de pagos <strong>Mollie B.V.</strong> (Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam). Los métodos disponibles incluyen iDEAL, tarjeta de crédito y adeudo SEPA. VexNexa no almacena datos de tarjetas o cuentas.
• Pago por adelantado mensual o anual; renovación automática a menos que se cancele a tiempo
• La cancelación es posible hasta el último día del período actual (el servicio continúa hasta el final del plazo)
• Las actualizaciones a mitad de período son posibles; los costos se prorratean

Límites y Exceso (solo planes de pago)

• Prueba/Gratis: límite duro — el servicio se bloquea al exceder. Se requiere actualización para acceso continuado.
• Planes de pago — tarifas de exceso (todos los importes incluyen 21% IVA): cuando se exceden los límites, los escaneos adicionales se cobran automáticamente a €0,002 por página, €9,95 por sitio adicional por mes y €1,00 por usuario adicional por mes.
• Las advertencias siguen al 80% y 100% de tu límite
• Para excesos consistentes, recomendamos actualizar a un plan superior

Reembolsos y Chargebacks

• Sin reembolso por cancelación anticipada a menos que sea legalmente requerido
• Para interrupciones totales prolongadas (>48 horas), puede ofrecerse un crédito proporcional
• Los chargebacks injustificados pueden llevar a bloqueos (temporales) y paso de costos

Derecho de retracto del consumidor

Para los consumidores dentro de la UE, se aplica en principio un período de reflexión legal de 14 días para contratos a distancia (Libro 6, Título 5, Sección 2B BW). VexNexa es un servicio digital que se entrega inmediatamente después de iniciar un escaneo o confirmar una actualización.

Al iniciar un escaneo o confirmar una (actualización a una) suscripción de pago, consientes explícitamente la ejecución inmediata del contrato antes de que expire el período de reflexión, y reconoces que con ello renuncias a tu derecho de retracto para el contenido digital ya entregado para el período de facturación relevante (artículo 6:230p sub g BW).

Para períodos de facturación futuros, el derecho a cancelar tu suscripción antes de la próxima fecha de renovación permanece, sujeto a las reglas de cancelación anteriores. La renuncia al derecho de retracto se aplica solo al período ya entregado.

5. Disponibilidad y Soporte

SLA y Mantenimiento

• Nos esforzamos por alta disponibilidad, pero 100% de uptime no está garantizado
• Anunciamos mantenimiento planificado donde sea posible con anticipación
• Factores externos (firewalls, robots.txt, límites de velocidad) pueden impedir escaneos

Soporte

• Free: Free: correo electrónico dentro de 72 horas
• Pro: Pro: correo electrónico dentro de 24 horas
• Team: Team: prioridad (típicamente < 4 horas), soporte telefónico opcional

Cambios

Podemos ajustar funciones, algoritmos o interfaz; para impacto material, informamos a tiempo.

6. Propiedad Intelectual

Nuestros derechos

• El software, algoritmos, interfaz, marcas y documentación siguen siendo nuestra propiedad (y/o de nuestros licenciantes)
• Sin transferencia de derechos de PI; solo un derecho de uso limitado y revocable

Tu contenido e informes

• Conservas los derechos de tus propios sitios web y materiales
• Nos concedes la licencia necesaria para realizar escaneos y mostrar resultados
• Los informes pueden usarse interna y comercialmente; la atribución se aprecia pero no es obligatoria

Avisos

¿Sospechas una infracción (ej., uso no autorizado de tu marca)? Envía correo a info@vexnexa.com. info@vexnexa.com.

7. Garantías y Responsabilidad

Garantía limitada

• Los escaneos siguen métodos estándar (incluyendo reglas similares a axe-core), pero no cubren todos los criterios WCAG en todos los contextos
• Pueden ocurrir falsos positivos/negativos; la revisión humana sigue siendo necesaria

Limitación de responsabilidad

• Nuestra responsabilidad total está limitada al importe que pagaste en los últimos 12 meses
• Sin responsabilidad por daños indirectos/consecuentes, ganancias perdidas, pérdida de datos o daño reputacional
• Las exclusiones no se aplican en caso de intención o imprudencia temeraria en la medida permitida por ley

Fuerza mayor

• Sin responsabilidad por eventos fuera de nuestro control razonable (incluyendo interrupciones de terceros, guerra, desastres naturales, ciberataques)

8. Privacidad y Protección de Datos

Procesamos datos personales de acuerdo con nuestra política de privacidad. Esa política forma parte integral de estos términos. Política de privacidad.

9. Terminación

Por ti

• Cancelación a través de tu cuenta; el acceso continúa hasta el final del período de facturación
• Puedes solicitar la eliminación de datos de cuenta de acuerdo con la política de privacidad

Por nosotros

• Por violación de términos, abuso, impago o riesgos de seguridad, podemos (temporalmente) terminar
• Donde sea razonable, primero damos una advertencia y período de recuperación

Consecuencias

• El acceso expira; la retención de datos sigue la política de privacidad
• Los importes pendientes siguen debidos

10. Ley Aplicable y Disputas

Ley

La ley neerlandesa se aplica a este acuerdo, con exclusión de normas de conflicto de leyes.

Resolución de disputas

1. Primero intentamos resolver internamente: correo info@vexnexa.com info@vexnexa.com
2. Período de respuesta: 30 días para llegar a una solución
3. Si no podemos resolver: mediación (si ambas partes están de acuerdo)
4. Tribunal competente: Tribunal de Distrito de Ámsterdam

Derechos del consumidor

Los consumidores conservan sus derechos legales que no pueden excluirse contractualmente.

11. Cambios y Disposiciones Finales

Cambios

Podemos ajustar estos términos (ej., por legislación, nuevas funciones o prevención de abuso). Para cambios materiales, te informamos — típicamente 30 días antes. El uso continuado después de la fecha efectiva constituye aceptación.

Divisibilidad y acuerdo completo

• Si una disposición se considera inválida o nula, las disposiciones restantes permanecen en vigor
• Reemplazamos una disposición inválida con una disposición válida de propósito similar
• Estos términos + la política de privacidad constituyen el acuerdo completo y reemplazan comunicaciones anteriores

12. Contacto