SLA und Support

Service-Level-Agreement

VexNexa verpflichtet sich, einen zuverlässigen Service mit den folgenden Verfügbarkeitszielen bereitzustellen:

• Uptime: 99,9% Uptime auf allen kostenpflichtigen Plänen (ausgenommen geplante Wartung)
• Geplante Wartung: Mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt
• Scan-Verarbeitung: Scans werden normalerweise innerhalb von 5-15 Minuten für Standardseiten abgeschlossen

Support-Levels

Starter-Plan

• E-Mail-Support
• Antwortzeit: Innerhalb von 2 Werktagen
• Zugriff auf Dokumentation und Anleitungen

Pro-Plan

• Prioritäts-E-Mail-Support
• Antwortzeit: Innerhalb von 1 Werktag
• Zugriff auf erweiterte Dokumentation
• Quartalsweise Check-in-Anrufe (optional)

Agency-Plan

• Prioritäts-Support über E-Mail und Chat
• Antwortzeit: Innerhalb von 4 Stunden während der Geschäftszeiten
• Dedicated Account Manager
• Monatliche Check-in-Anrufe
• Prioritäts-Feature-Anfragen

Enterprise-Plan

• 24/7 Support über Telefon, E-Mail und Chat
• Antwortzeit: Innerhalb von 1 Stunde für kritische Probleme
• Dedicated Account-Team
• Benutzerdefinierte SLA verfügbar
• On-call-Support für Notfälle

Incident Response

Wir überwachen unsere Systeme 24/7 und reagieren auf Vorfälle nach Schweregrad:

• Kritisch: Service ausgefallen - Sofortige Reaktion
• Hoch: Große Funktionalität beeinträchtigt - Reaktion innerhalb von 2 Stunden
• Mittel: Geringe Funktionalität beeinträchtigt - Reaktion innerhalb von 1 Werktag
• Niedrig: Kosmetische oder geringe Probleme - Reaktion innerhalb von 3 Werktagen

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